FAQ

Q1 ゲームを遊ぶにはお金がかかりますか?

アプリ本体のダウンロード及び、サービスの利用は無料でお楽しみいただけますが、有料サービスを購入される場合には別途料金が発生します。
また、ゲーム中の通信時にパケット通信料が発生いたします。

Q2 対応端末を教えてください。

対応端末は以下のとおりです。
◆iOS
必須環境: iOS 9.0以降
推奨端末:iPhone6以降
     iPad (第5世代)以降
     iPad Air2以降
     iPad mini 4以降
     iPad Pro(第1世代)以降
◆Android
必須環境:Android 5.0以降
推奨端末:RAM2GB以上のスマートフォンおよびタブレット端末(一部端末を除く)

※推奨端末以外の端末、またはiPod touch等にて当アプリをインストールすることはできますが、サポートや補償等は致しかねます。予めご了承ください。
※また、以下の端末につきましては、端末固有の事由により、オープニング動画やスペシャルライブなど、一部動画の再生ができないことを確認しております。大変恐れ入りますが、非推奨端末とさせていただきます。
     Android Nexus9
     Android d-01H
     Android d-02H

Q3 アプリ内の音量やライブ中の音量を調節したいです。

システム画面、ライブ設定で各種音量の調整をすることができます。
※システム画面は、MENUから「システム」ボタンをタップしてください。
※ライブ設定は、MENUから「LIVE設定」ボタンをタップもしくは、
 楽曲選択画面の左上の設定ボタンをタップしてください。

Q4 シナリオで表示される主人公の名前やユーザーネームは変更できますか?

主人公の名前はシステム画面で変更することができます。
※システム画面は、MENUから「システム」ボタンをタップしてください。
ユーザーネームはプロフィール画面で変更することができます。
※プロフィール画面は、MENUから「プロフィール」ボタンをタップしてください。
ユーザーネームの横の編集ボタンをタップすると編集モードに切り替わります。

Q5 ユーザーネームなどの文字入力ができません。

Android端末において、文字入力の際に文字入力機能が表示されない場合がございます。
その場合は以下の操作をお試しください。
①タスクマネージャーなどからアプリを終了させてください。
②端末設定で文字サイズ(機種によってはフォントサイズ等名称が異なることがあります)を
「小」に設定してください。
③再度アプリを起動させてください。
上記で解決されない場合はお手数ではございますが、お問い合わせください。

Q6 ストーリーの表示スピードを変更したいです。

ストーリーの表示スピードを変更する機能は実装しておりません。

Q7 覚醒したフォトのイラストを覚醒前のイラストに戻せますか?

「MEMBER」>「フォトアルバム」等でイラストを変更したいフォトを選択し、
表示されるポップアップ内のフォト画像を左右に切り替えることでイラストの変更が可能です。

Q8 フォトの売却方法を教えてください。

フォトを売却する機能はございませんが、「MEMBER」>「フォトアルバム」内の交換タブから、
フォトとスキルチケット、またはフォトコインやエナジーと交換することができます。
なお、一度交換してしまったフォトを復元することはできませんので、
交換をおこなう際はご注意いただきますようお願い申し上げます。

Q9 ユニットに編成できないフォトがありますがどうすれば編成できますか?

同じフォトを2枚以上、一つのユニット内に編成することはできません。
※同一メンバーであっても、異なるフォトであれば、一つのユニット内に同時に編成をすることができます。
※覚醒前と覚醒後のフォトであれば一つのユニットに編成が可能です。

Q10 入手したフォトが見当たりません。

MEMBER画面のフォト一覧からご確認ください。
※フォトの所持枚数がフォト枠(所持可能数の上限)を超えている場合は、
入手したフォトがメールのプレゼントに送られている場合もございますので、そちらもご確認ください。

Q11 フォトを誤ってスキルチケット等と交換してしまいました。

一度、交換したフォトを戻すことはできません。
フォト詳細画面でロックをかける(カギアイコンをタップ)ことにより、誤操作を防ぐことができます。

Q12 アイドルランクにてグレーアウトしたまま選択できないフォトがあります。

アイドルランクが最大値に達している場合、それ以上アイドルランクを上昇させることはできません。
フォトのレアリティによって最大値が決まっています。
素材として消費するフォトについては、ユニット編成中、ロック中の場合素材として選択することができません。

Q13 ログインボーナスのリセット時間はいつですか

ログインボーナスは午前0時にリセットがおこなわれます。

Q14 アイテム(課金/無課金)には受け取り期限がありますか?

メールボックスに配布されたアイテムには受け取り期限があります。
受け取り期限が過ぎたアイテムは削除されますので、ご注意ください。

Q15 フレンドの役割について教えてください。

フレンドはLIVEのサポートに設定することができます。
サポートに設定されたフレンドのフォトのスコアが、LIVEで使用する自ユニットのパラメータにプラスされます。
サポートに設定されたフレンドのフォトのLIVEスキルも、リズムゲーム内のスキルノーツをタップすることで発動します。

Q16 フレンド申請を拒否した場合、相手に伝わりますか?

フレンド申請を拒否しても、相手には分かりません。

Q17 楽曲の追加時期について教えてください。

楽曲の追加時期については非公開情報となります。
なお、新たに楽曲を追加する場合はお知らせなどで告知します。

Q18 プッシュ通知が届きません。

アプリ内のプッシュ通知設定および端末の通知設定が「ON」となっているかご確認ください。

Q19 画像が正しく表示されません。

タイトル画面右下のアイコンを押すと表示される
「キャッシュクリア」の実行で改善される場合がございます。
キャッシュクリア後、画像データ等の再ダウンロードで、約4GByteのダウンロードが発生します。
再ダウンロード時はWi-Fi(無線LAN)環境を推奨いたします。
また、通信環境が悪い可能性も考えられます。
LTE回線、もしくはWi-Fi(無線LAN)環境で再度お試しください。
なお、お使いの端末が動作確認端末でない場合、動作保証はいたしかねますので、ご了承ください。

Q20 リズムゲームでノーツをタップしても反応が遅い、反応しないときがあります。

タップの反応が遅い、反応しない場合はタイミング調整を行なうことで改善する場合がございます。
タイミング調整は「MENU」>「LIVE設定」もしくは、楽曲選択画面の左上の設定ボタンをタップして表示されるメニューより
ノーツの判定タイミングの調整が可能です。
「-/+」のボタンで直接変更いただけますが、
慣れないうちは実際にノーツと調整音を確認しながらタイミングを調整する
「画面調整」の利用をお勧めいたします。

Q21 ゲームをしているとだんだん動作が重くなります。

ゲームを再起動することで改善する場合がございます。
もしくは、タイトル画面右下のアイコンを押すと表示される「キャッシュクリア」もお試しください。
「キャッシュクリア」の実行で改善される場合がございます。
キャッシュクリア後、画像データ等の再ダウンロードで、約4GByteのダウンロードが発生します。
再ダウンロード時はWi-Fi(無線LAN)環境を推奨いたします。
改善されない場合には、スマートフォン本体の再起動もお試しください。

Q22 エラーメッセージが表示され、正常にプレイできません。

ゲームを再起動することで改善する場合がございます。
同じ状況で何度も再現されるエラーが発生した場合には、
エラーメッセージの詳細内容を記載の上、タイトル画面からお問い合わせください。

Q23 アプリを削除、または退会したいのですが、どうしたらいいでしょうか?

アプリを削除、退会したい場合は、アプリをアンインストールしていただくことで可能です。
アプリのアンインストール方法については、
ご利用端末によって操作手順が異なるため端末の説明書を確認する、またはメーカーへお問い合わせください。
なお、アンインストールを行なうと、データが初期化してしまいます。
データを引き継いでプレイされたい場合は、事前に引き継ぎコードを設定し、再インストール後、ご入力ください。

Q24 別の携帯端末からプレイしても同じデータを共有できますか?

アプリのデータは1端末につき1つです。他の端末とデータを共有することはできません。

Q25 機種変更のためデータを引継ぎたいです。

ご利用端末を変更される場合など、機種を変更してゲームを継続されたい場合は、
次の手順でデータ引継ぎを行ってください。

◆引継ぎ元端末での操作
① ゲームを起動し、ゲーム内の「HOME」画面へ移動。
②「HOME」画面右下の「MENU」をタップ。
③「MENU」画面内の赤枠の「引き継ぎコード」をタップ。
④「引き継ぎパスワード設定」画面で、数字6桁のパスワードを入力し、「設定」をタップ。
⑤「あなたの引継ぎコード」画面の「内容をコピー」をタップしてコピー。
⑥ コピーした引継ぎコード等を端末のメモ機能などを使って保管してください。

◆引継ぎ先端末での操作
① 新しい端末でアプリをインストールし、タイトル画面右下の「タイトルメニュー」をタップ。
② タイトルメニュー画面の「データ引き継ぎ」をタップ。
③「データ引き継ぎ」画面で、⑥で保管していた「ゲームID」「引き継ぎコード」「パスワード」を入力し、「データ引き継ぎ」をタップ。
④ 新しい端末にデータが引き継がれます。

◆データ引継ぎの注意点
・引継ぎコードを使用すると、元の端末からデータが消去されます。
 ※同端末で引き継いだ場合、引き継ぐ直前に別アカウントのデータが残っていると上書きされます。
・発行した引継ぎコードに有効期限はありませんが、使用した引継ぎコードは無効となります。
 ※再度引継ぎが必要な場合は、改めて引継ぎコードを発行お願いします。

Q26 クリスタルの購入に年齢制限はありますか?

年齢により1ヶ月ごとの購入限度額がございます。
年齢別購入限度額は下記を参照ください。
 16歳未満 5000円/月まで
 16歳以上20歳未満 20000円/月まで
 20歳以上 無制限
 ※購入限度額は、毎月1日0:00にリセットされます。
 ※未成年者の方は、親権者の同意を得た上でご購入ください。

Q27 クリスタルの購入方法を教えて下さい

ショップにて購入することができます。
ショップには、画面上部のクリスタルアイコンの横に表示されているプラスボタンや、
MENUのショップボタンで移動することができます。

なお、各プラットフォームごとに下記の通りお支払い方法が異なります。
◆iOS
クレジットカード、もしくはitunesカードにて購入いただけます。
◆Android
Google playストアで表示される決済方法
(クレジットカード・Google playギフトカードなど)にてご購入いただけます。
お支払い方法においてご不明な点がございます場合には、
それぞれの会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

Q28 クリスタル購入時に支払方法を変更したいです。

クリスタル購入時のお支払い方法をアプリ内から変更する機能はございません。
お手数ではございますが、変更をご希望される際は、
ご利用されている各プラットフォーム(iOSの場合はApple社、Androidの場合はGoogle社)に
お問い合わせください。

Q29 クリスタル購入の際にエラーが発生します。

一度HOME画面よりSHOPへアクセスすることで解消されることがございます。
また、推奨端末以外でのご利用の場合も正常な購入処理が行えない場合がございますのでご注意ください。
なお、通信環境やご利用端末に問題がないにもかかわらず、
エラーが発生してしまう場合には、大変恐れ入りますが、
できる限り詳細な状況をご記載のうえ、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

Q30 クリスタルを購入したのに反映されません。

クリスタルを購入してからゲーム内に反映までには、少々時間がかかる場合がございます。
時間をおいて再度ご確認下さい。
また、クリスタル購入画面(ショップ)を再度開くことで、購入処理が進む場合もございますので、ご確認ください。
再度ご確認されても反映されていない場合には、詳細な状況を併記の上お問い合わせ下さい。

Q31 購入をした記憶のないクリスタルの請求書が届きました。

購入の記憶がない請求書が届いた際は、
今までにご購入されたクリスタルの領収書が全てお手元に届いているかご確認いただけますでしょうか。
なお、クレジットカードで決済をおこなっている場合は、
カードの請求と各プラットフォーム(AppleまたはGoogle)からの
請求にズレが発生することがございます。
ご確認いただいても問題が解決しない場合は、
詳細を記載のうえお問い合わせいただきますようお願いいたします。

Q32 アプリが原因で友達とトラブルになりました。

ユーザー間のトラブルについては運営側で対応いたしかねます。
トラブルについてのお問い合わせはお控えください。

Q33 ゲームプレイで禁止されていることはありますか?

本アプリをご利用いただくにあたっての禁止事項につきましては、
本アプリの利用規約にて規定させていただいております。
利用規約につきましては、タイトル画面または、MENUの「各種表記」よりご確認いただけます。

Q34 不正なユーザーを見かけました。通報はどうすれば出来ますか?

詳細をご記載の上、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
調査の上、然るべき措置をとらせていただきますが、詳細な調査内容や措置内容に関しては公開いたしかねます。

Q35 電話サポートは対応していますか?

サポートチームでは、お問い合わせいただいた際にご記入いただきました、各種情報を元に調査・確認作業を
行っております。
大変お手数ではございますが、調査の正確さを維持するために、
「お問い合わせ」からメールにて、ご連絡ください。

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